Mit dem Begriff Neukunde wird ein Kunde bezeichnet, der zum ersten Mal in einem bestimmten Geschäft einkauft oder bei einem Unternehmen eine Dienstleistung zum ersten Mal in Anspruch nimmt. Damit aus diesem Neukunde hoffentlich ein Stammkunde wird, muss der berühmte erste Eindruck oder aber in diesem Fall der erste Einkauf ganz besonders reibungslos und zur vollen Zufriedenheit des Kunden verlaufen. Nur dann wird er wieder auf das Angebot zurückkommen. Außerdem hat dies noch einen weiteren Vorteil, denn dieser zufriedene Neukunde wird möglicherweise auch im Freundes- oder Bekanntenkreis davon erzählen, dass der Einkauf oder der Service ganz besonders gut und bemerkenswert war. Dies führt dann zu einer Neukundenwerbung auf Grund von Empfehlung, was mit Abstand immer die beste Werbung ist. Daher sollten nicht nur Stammkunden, sondern auch die Neukunden mit bester Sorgfalt betreut und bedient werden, denn nur dann kann aus dem Neukunden auch mal ein Stammkunde werden und dabei noch Werbung machen.
